认真的血 2007-12-10 16:14
一个郑州景安机房“核心代理”的悲惨经历
[size=2][b] 目录
1. 首次接触景安机房
2. IP地址费不在预付款扣，要求另外支付
3. IP地址给扣掉一个，6个小时才上架
4. 拔网线了！！！！！！！
5. 封IP了~！！！
6. 开始交涉
7. 拒签合同，停止交易
8. 看过协议也算数，拒退服务余款
9. [url]www.duanwang.org[/url] 出世
我们是做域名主机业务的公司，名字叫“泽星互联”，网址是 [url]http://www.znt.net.cn[/url] ，虽然是家小公司可信誉一直不错。在2007年8月间，打算找一家多线路的机房托管服务器，开展VPS主机业务。同行都知道，真正多线路的机房并不多，有的地方价格巨贵，有的地方服务很差，当时知道河南郑州一家叫“景安”（全名叫“郑州市景安计算机网络技术有限公司”，网址是 [url]http://www.zzidc.com.cn/[/url] [url]http://www.zzidc.com[/url] ）的，到处发广告，称自己是四线路机房，条件如何优越等，当时我们的想法，这样一家近两年才成长起来的公司，也许没有一些老机房那样店大欺店，服务也许好一些。
其实后来事实证明，这种想法是错的。
[color=blue][size=2]
一、首次接触景安机房[/size][/color]
当时是联系景安一个业务员叫杜楠的，那小伙子挺有意思的，可能是个新手，QQ上老打错别字，发消息还用红色的字体，后来我教他说红字表示抗议/愤怒等等，他才改掉。问了他价格，还行，但又问他多加一个IP多少钱，他说每加一个，每年多加500块，吓得我掉头就跑。我们VPS主机便宜的才卖1000多，500卖交了IP地址费，大家说明摆着赔死了。后来勉强谈到200块一个IP，这其实也是高价了。最吸引我的一点呢，是他说，如果我一次付2万块预付款过去，就可以签约成为“核心代理”，享受每台服务器4000元/年的优惠价，看在这个优惠价份上，就同意了。
在2007年8月18日，我们公司付给景安2万元，按我们的规划，打算每月在景安增加两台机器，20多台机器的托管费加买IP地址，一年下来至少20万元给景安，所以呢，觉得一次支付2万元也并不多。但是---------
麻烦开始了
[color=blue][size=2]
二、IP地址费不在预付款扣，要求另外支付[/size][/color]
当我们打完款，告诉那位杜楠先生时，杜问，“您打了多少”，我说“2万啊”，他说“我忘了说了，IP地址钱是另外付的，不包括在2万之内，您需要另外付买30个IP地址的钱 6000块”。我说不对啊，我付的2万，扣掉一台服务器的托管费4000，支付这6000块IP地址费还余1万呢。怎么还另收钱呢？他说“这是公司规定啊”。莫名其妙，在这样一个收钱的方式上怎么出一个新花样呢，尤其是还不事先说。
争执了一会儿，杜也觉得没讲明的事有点理亏，就说向领导申请过了，IP地址费直接在预付款里扣就行了。早干嘛去了，惹客户一肚子火。
[color=blue][size=2]
三、IP地址给扣掉一个，6个小时才上架[/size][/color]
因为服务器托管本身，就带了一个IP地址，我呢，又给托管的这台机器另外买了30个IP ，这样的话，物理服务器本身用1个，另外30个IP地址用于开设VPS主机。可在当天下午服务器上架的时候，问题又来了，机房的工程师只分了30个地址给我，对我讲另外1个地址，他分配给网关了。下面是对话记录：
[color=red][size=3]2007-08-18 15:47:44 景安2号机房A
203.171.238.1/255.255.255.224
2007-08-18 15:47:51 景安2号机房A
30个
2007-08-18 15:48:16 笑眯眯
总共31个才对
2007-08-18 15:48:23 笑眯眯
是多要了30个
2007-08-18 15:49:21 景安2号机房A
？
2007-08-18 15:49:25 景安2号机房A
少等。。。
2007-08-18 15:55:15 景安2号机房A
我们是给你分了31个地址
2007-08-18 15:56:02 笑眯眯
都是哪些？
2007-08-18 15:57:02 笑眯眯
2-32？
2007-08-18 15:57:03 景安2号机房A
238.1/27
2007-08-18 15:57:23 景安2号机房A
不是1-31
2007-08-18 15:57:43 笑眯眯
网关不是1？
2007-08-18 15:57:51 景安2号机房A
恩，那也是你的啊
2007-08-18 15:58:05 景安2号机房A
你自己独自拥有
2007-08-18 15:58:09 笑眯眯
也就是说，网关的IP是我付费的是吧？
2007-08-18 15:59:20 景安2号机房A
恩，这个网关是你自己专有的[/size][/color]
晕死了，他们路由设备上设置的IP地址竟然是由我付钱买的。岂有此理嘛。只好掉头再找业务杜楠，反复沟通，终于机房按照事先讲好的那样，给了我31个IP地址用。这个服务器上架的过程也极漫长，前后用了6个小时才搞定。
四、拔网线了！！！！！！！
服务器安排就绪就开始业务了，这段时间还好没发现什么问题，电信出口慢一点，他们说以后会改进，这也算不了什么。在9月5日，一个自称是“景安机房信息安全”的人打电话给我们，说你们服务器的 203.171.235.105 有非法信息，当时我看了一下电脑上的远程管理工具，说那个IP地址我们没用，现在是闲置着的，他说我们这儿有通知，就是那个IP，我说你们可以试下，那个IP通不通。“景安机房信息安全”说，已经让人去拔网线了。
那个“景安机房信息安全”肯定也试了一下，也没有否认203.171.235.105 不通这个事实。我直接问他，你知不知道你搞错了，搞错了还不快点恢复联网？那位“景安机房信息安全”一直以等等 ，稍候，这样拖延时间，不给联网。这样过了半个多小时，又向我索取过去使用过这个IP的用户的资料，我查了下资料，最近的是一个试用用户，在9月1日，就是4天前试用过这个IP的主机，难道是为了这个4天前试用用户？？
后来他拿到资料，就给恢复了联网。这件事让我很愤怒，明明服务器上没用那个IP，非要以那个IP违法断我们网，这算什么？断网有什么实际意义/作用？
[color=blue][size=2]
五、封IP了~！！！[/size][/color]
就在刚刚恢复联网不久，我们的一个VPS客户被DDOS攻击，其实我就向杜楠了解过，杜说能抗800M流量的攻击。可事实上景安一点专用的防护设备也没有。这次客户IP被攻击，机房做得只是把那个客户的IP封掉了。封掉以后，我和客户谈了，客户当然很不满意。后来客户联系到了对他IP攻击的人，谈判解决了，停止了攻击。好象是因为商业利益和竞争关系进行的攻击吧，反正和解了就没事了。
但是我们联系机房，说事情解决了，不会再有攻击，请解除对那个IP的暂封，机房方面说，按“公司规定”，有DDOS攻击，必须客户提供服务器的密码，检查原因以后才可以解封。以下是与机房工程师的对话：
[color=red][size=2]2007-09-05 12:59:43 笑眯眯
203.171.235.97 的攻击客户说已经解决了，麻烦把他的IP解封吧
2007-09-05 13:02:09 景安2号机房A
你好
2007-09-05 13:02:35 笑眯眯
麻烦处理一下
2007-09-05 13:02:48 景安2号机房A
我们还没检查
2007-09-05 13:03:11 景安2号机房A
等我们检查完了再开
2007-09-05 13:03:14 笑眯眯
那客户和攻击者已经解决了
2007-09-05 13:03:26 笑眯眯
非常确定
2007-09-05 13:03:35 景安2号机房A
他怎么解决的？
2007-09-05 13:03:42 景安2号机房A
我们有规定的
2007-09-05 13:03:52 景安2号机房A
你把那个帐户和密码发过来
2007-09-05 13:03:59 笑眯眯
是利益关系，他说完全搞定了
2007-09-05 13:04:04 笑眯眯
帐户？
2007-09-05 13:04:05 景安2号机房A
我们检查一下，完毕 就开
2007-09-05 13:04:28 笑眯眯
这个IP的帐户密码？
2007-09-05 13:04:42 景安2号机房A
是
2007-09-05 13:05:01 景安2号机房A
我们要检查受攻击的原因
2007-09-05 13:05:34 笑眯眯
好的，稍候，我需要向客户先说一下
2007-09-05 13:11:54 笑眯眯
对不起啊，那VPS的客户不同意登录进去检查
2007-09-05 13:12:10 笑眯眯
我们没办法，得尊重客户的意愿
2007-09-05 13:12:28 景安2号机房A
不好意思啊
2007-09-05 13:12:51 景安2号机房A
这公司规定，我们一定要查受攻击的原因
2007-09-05 13:13:10 笑眯眯
如果客户不同意，会怎么处理呢？
2007-09-05 13:14:24 笑眯眯
那里可能有人家的商业秘密，也可能有个人隐私，我们公司是绝对尊重的。
2007-09-05 13:14:28 景安2号机房A
不同意就先不开
2007-09-05 13:15:02 景安2号机房A
要是客户不同意，那么我们的程序就没进行了
2007-09-05 13:15:11 笑眯眯
一直不同意呢？
2007-09-05 13:15:31 景安2号机房A
我们的程序就一直没法进行
2007-09-05 13:16:31 笑眯眯
这个我们没办法对客户讲，保证客户的服务标准，是我们的责任
2007-09-05 13:17:00 笑眯眯
如果您坚持的话，把主管电话给我，我来讲
2007-09-05 13:18:10 景安2号机房A
对待每一件事都是有一定的程序的
2007-09-05 13:18:36 笑眯眯
这个程序，我们不认同，客户也不理解。
2007-09-05 13:18:38 景安2号机房A
我们目前的任务是查出为什么受攻击，避免下次再受攻击
2007-09-05 13:19:10 笑眯眯
帮助客户找原因，是一种服务，可不便强迫客户接受吧。
2007-09-05 13:20:16 景安2号机房A
如果这次打开了，还有攻击，您说怎么处理？
2007-09-05 13:20:47 笑眯眯
当然做为应急措施，封下IP是合理的
2007-09-05 13:21:10 笑眯眯
其实贵公司开始说的是有防护，哎，这个先不说了。
2007-09-05 13:21:50 景安2号机房A
难道你愿意还想再封一下
2007-09-05 13:22:20 笑眯眯
如果需要，就再封，这也是没办法的事。
2007-09-05 13:22:41 景安2号机房A
那么封了还不让检查？
2007-09-05 13:23:05 笑眯眯
这是客户自己的意思
2007-09-05 13:24:17 笑眯眯
不好意思，这要尽快处理
2007-09-05 13:24:45 景安2号机房A
我们解决问题不应该是这样的，我们要彻底解决，你认为。。。。
2007-09-05 13:25:24 笑眯眯
我们做的是服务，要符合规则，也要客户接受才行。
2007-09-05 13:26:19 笑眯眯
最终的目标，还是客户满意。并不是一定要解决细节上的问题。
2007-09-05 13:27:30 景安2号机房A
你认为怎么才能让客户满意？
2007-09-05 13:28:02 笑眯眯
攻击停了，网络仍然不给恢复，肯定不会满意
2007-09-05 13:28:26 景安2号机房A
给你恢复了，再受攻击就怎么办
2007-09-05 13:28:34 笑眯眯
查找原因，也可以先恢复联网，另外客户不同意，要沟通。
2007-09-05 13:29:17 笑眯眯
你决定吧，不管怎么处理，需要尽快
2007-09-05 13:29:36 景安2号机房A
你再给客户协商一下
2007-09-05 13:29:44 景安2号机房A
把帐户和密码发过来
2007-09-05 13:30:19 景安2号机房A
我们要检查一下受攻击的原因，避免瑕疵再受攻击
2007-09-05 13:30:42 笑眯眯
这不可以，客户已经说了的事，再拖延很不好
2007-09-05 13:31:29 笑眯眯
在客户不配合的情况下，但攻击没有了，要不要给联网，麻烦您确认一下
2007-09-05 13:32:18 景安2号机房A
请问您怎么确定没有攻击的？
2007-09-05 13:33:02 笑眯眯
客户讲的，我先相信再说。
2007-09-05 13:33:17 笑眯眯
证明不了他错，他就是对的。
2007-09-05 13:34:09 景安2号机房A
客户通过什么检测的？
2007-09-05 13:35:02 笑眯眯
我们之间谈这件事，已经半小时了，对网络来说，多断网半小时，是很严重的事
2007-09-05 13:35:45 笑眯眯
你如果看到现在还在攻击，我倒是可以向客户解
2007-09-05 13:35:48 笑眯眯
释
2007-09-05 13:36:59 笑眯眯
不管解不解这个IP，我们需要尽快确认
2007-09-05 13:39:04 景安2号机房A
您想怎么确认？
2007-09-05 13:39:26 笑眯眯
现在的事实就是确认，是这意思吧？
2007-09-05 13:40:00 景安2号机房A
现在检测到没有攻击
2007-09-05 13:40:07 笑眯眯
嗯
[/size][/color]
认真的血 2007-12-10 16:17
[color=blue][size=2]郑州市景安计算机网络技术有限公司：
我们是山东滨州泽星互联网络技术有限公司，于2007年8月间，与贵公司业务经理杜楠谈托管服务器事宜，杜楠称如果我公司一次性支付业务预付款二万元，即可享受代理优惠价（每台服务器 4000元/年）。我公司即于 2007年8月18日向贵公司汇款二万元，同时托管服务器一台。
2007年9月5日，贵公司工作人员以服务器上有非法信息为理由，在明知不存在所谓非法信息的情况下，断网近一小时。在我公司多次交涉下，贵公司始终坚持拒绝认错、道歉和赔偿。
在服务得不到保障，难以避免会有类似上述的情形发生，我公司无法继续使用托管服务器开展业务。就此我公司决定终止与贵公司的业务关系。撤回服务器。
我公司业务预付款为20000元，托管服务器105天，消费额为：
4000 / 365 * 105 = 1150.68 元
另加IP地址 30个，每个价格为 200元/年，消费额为：
6000 / 365 * 105 = 1726.03 元
扣除以上两笔款项，我们在贵公司的预付款余额为 17123.29元。因业务关系的终止，请贵公司退还此笔预付款至我公司。
我公司账号信息如下：
开户行： 中国农业银行滨州市分行
账户名：山东滨州泽星互联网络技术有限公司账 号： 754001040011450
请尽快处理。如有问题，请联系我们。
此致
山东滨州泽星互联网络技术有限公司
2007年12月4日
[/size][/color]
这次景安很快回电话了，一位叫孙渊博的经理，在电话里说，我们传真上说的都不对，预付款退绝不可能。很直接，也再次的提议法律途径解决争议。原话没有记录，但在QQ上倒有这位孙经理的话：
2007-11-28 15:59:43 景安-孙渊博
至于预付款的意思你可以看一下代理合同写的非常明确 这个款项是用于支付服务器托管费用
2007-11-28 15:59:52 笑眯眯
合同并没有签过
2007-11-28 16:00:01 笑眯眯
你当然知道
2007-11-28 16:00:09 笑眯眯
就因为发生这件事，才不签的。
2007-11-28 16:01:06 景安-孙渊博
合同虽然没有签过但是我们的合作事实已经存在 并且在合作成立之前我们的商务人员肯定给你看过代理合同
2007-11-28 16:01:31 笑眯眯
但已经不同意合作，这贵公司也知道
泽星互联向郑州景安支付了“预付款”2万元，这是一个基本事实，大家都认可的。什么是预付款呢，这是为了双方业务往来的需要，预存在卖方的款项，这个预付款，并不是卖方的收入，在没有发生真实交易的时候，预付款的所有权实际还是买方的。
不退预付款，这倒是业内通行的做法。一般是这样的，双方签订合作协议时，在其中某条款，对终止合作关系时是否退预付款，进行一项明确的约定。一般也不会约定预付款就归卖方所有了，而是约定买方可以获得相应的产品或服务，而不能以现金的形式退预付款。因为从法律层面上讲，如果未消费完的预付款就归卖方，就“显失公平”，那项条款可能因此无效。
泽星互联与郑州景安的情况，与上面讲的又有所不同。两家从未签定任何书面协议。也没有其他任何形式的，关于预付款不退回的约定。
郑州景安不退预付款，只是他们自己的认识。说白一点，就是“我们认为是不该退，就是不退”。让他们拿出一点依据，倒一点都没有了。
景安另一个立场就是，“请法律途径解决”。请注意是“法律途径”，不是“按照法律规定”。如果是“按照法律规定”，那么景安拿出法律依据说服我们就行了。“法律途径”是指“请”我们去请律师找法院进行一次旷日持久的诉讼。是啊，诉讼之路是那么好走的，你不服告我看看，你外地的公司，为了一万几千块钱，跑河南来打官司？那成本也不止一万多啊。也就是说，我们“不讲理”，“讲法”，你如果“讲法”讲不起，你自己认倒霉吧，预付款我就永远的为你“保管”下去了~~
九、 [url]www.duanwang.org[/url] 出世
建立“断网”这个网站，也算是无奈之举，即使向景安苦苦哀求，也是与虎谋虎，求他们，他们就能放弃自己的私心遵守商业道德和尊重客户利益吗？
奸商有奸商的逻辑，讲理讲法讲公理正义，永远是讲不通的，他们眼里只有利益。
只有用正义的力量，打击他们的利益，把伤害客户利益，侵占客户财产所有权的事实公诸于众，让一切有智慧的客户都远离奸商，这也是我们现在唯一能做的。
在断网，公布的都是客观的，甚至是原始的材料，没有侮辱/诽谤和一切不适当的中伤，只讲事实，讲道理，让所有访问网站的朋友自己去判断评论。
谢谢大家支持，谢谢！！[/b][/size]
admin 2007-12-10 16:26
莫非到现在这个问题还没解决！
景安联系过我们老大很多次，希望能和我们合作，都被老大谢绝了。
现在我们的机器在成都北京两地，合作伙伴的机房不错，稳定性嘛，在论坛的朋友都知道，欢迎有意向托管或者租用的用户咨询1
